FAQ. Política de devoluciones y reembolsos

1. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Si necesitas hacer una devolución, por favor, contacta con nuestro Departamento de atención al cliente

Te rogamos que tengas a mano la siguiente información, para que podamos atenderte lo más rápido posible.

• Número de pedido / número de cliente

• El motivo de la devolución

• Una fecha en que podamos hacer la recogida (de lunes a viernes)

• Si deseas el reembolso o el cambio por otro producto

Organizaremos la recogida del producto y asumiremos los costes de la devolución.

Tiene derecho a anular su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución:

Para que la mercancía pueda ser objeto de devolución, asegúrese de que:

1. Los productos se compraron en los últimos 14 días.

2. Los productos se encuentran en su embalaje original.

3. Los productos no han sido usados.

   * Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla las condiciones de devolución anteriores.

   2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Nuestra intención es procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Los pedidos realizados se envían al almacén para su procesamiento casi al instante, una vez que se ha confirmado el pago. ¡Incluso en fin de semana!

Sin embargo, si necesitas cancelar tu pedido, puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, en el Departamento de atención al cliente

Te rogamos que tengas a mano la siguiente información, para que podamos atenderte lo más rápido posible.

• Número de pedido / número de cliente

• Si deseas el reembolso o el cambio por otro producto

El reembolso será procesado inmediatamente. Sin embargo, ten en cuenta que, dependiendo del método de pago, puede tardar hasta 14 días en verse reflejado. Agradecemos tu comprensión y tu paciencia

Si tu pedido ya se ha entregado, puedes devolver los artículos que no quieras en un plazo de 14 días desde la recepción. Consulta nuestra política de devoluciones.

3. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido o en mi dirección de envío?

Nuestro objetivo es procesar y enviar los pedidos lo más rápidamente posible. Los pedidos pagados se envían al almacén casi de inmediato una vez confirmado el pago, incluso los fines de semana. Por esta razón, no es posible modificar tu pedido, incluso si aún no ha sido enviado.

Por favor, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente para consultar la posibilidad de cancelar tu pedido. Haremos lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar que sea posible en este punto del proceso.

Si hay un error en tu dirección de envío, podrías coordinar una entrega en una dirección diferente a través de la página de la empresa de mensajería, una vez que el paquete esté en camino.

Si has pagado por adelantado y aún no has autorizado el pago, generalmente podemos hacer modificaciones en tu pedido. Por favor, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente para confirmar si es posible cambiar los detalles de tu pedido.

Una vez realizado el pedido, no es posible hacer las siguientes modificaciones:

• Aplicar un código de cupón o vale de forma retroactiva

• Cambiar la dirección de facturación

4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cualquier momento, puedes comprobar en qué estado se encuentra tu envío haciendo clic en el enlace del correo electrónico que recibirás con la notificación de envío. También puedes introducir el código de seguimiento en la página de la empresa de mensajería. Puedes encontrar este código en el correo electrónico sobre el envío de tu paquete.

Por favor, ten en cuenta que:

Una vez que hayas recibido la notificación de envío del paquete, puede pasar algún tiempo hasta que se actualice la información sobre el seguimiento en la página de la empresa de mensajería.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

5. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

La mayoría de los pedidos se entrega entre 2 y 4 días laborables en envíos peninsulares y entre 2 y 5 días laborables en el caso de las islas Baleares.

No obstante, los tiempos pueden variar según la disponibilidad, el método de pago, la localización y otros factores que se escapan a nuestro control. En caso de haber algún festivo durante la semana del envío, los plazos podrán variar sensiblemente.

6. Mi paquete/producto está deteriorado o incompleto.

Si tu paquete o alguno de tus artículos ha llegado deteriorado, por favor, ponte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente

Te rogamos que tengas a mano la siguiente información para que podamos ayudarte lo más rápido posible:

• Número de pedido / número de cliente

• El motivo de tu reclamación

• El número de artículo o el nombre exacto del mismo

• La cantidad exacta de productos que han sufrido daños

• Una foto que muestre los artículos deteriorados

• Una foto que muestre el paquete deteriorado

• ¿Solicitas un reembolso o la sustitución del producto?

7. El producto no es como esperaba

   Por favor, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente si el producto no cumple tus expectativas.

   Te rogamos que tengas a mano la siguiente información, para que podamos atenderte lo más rápido posible.

   • Número de pedido / número de cliente

   • El motivo de la reclamación

   • El número de artículo

   • Una descripción detallada del defecto y, si es posible, una fotografía

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?

¡Envíanos un mensaje y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad!

Un agente de atención al cliente atenderá tu solicitud normalmente en un máximo de 24h.